Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse a las líneas asignadas del área del servicio al cliente: tel: 304 2118283, correo: ventas@fruverhome.co y la respuesta tendrá una espera de máximo 12 horas hábiles en horario de oficina.
El cliente deberá enviar por medio de la plataforma whataspp: foto del producto averiado y factura de compra (la cual es entregada en el momento de entrega del pedido).
La persona encargada del área se comunicará con el cliente y se conciliará según disponibilidad para intercambiar la mercancía en mal estado.
Siempre se realizará la devolución del producto en mal estado por el mismo peso o cantidad del mismo producto, solofruver.com no realizará reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea por motivos que no competen a nuestro estándar de calidad.
